FAQ

Versand

Wie trägt Aluvon die Versandkosten?

Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands übernimmt Aluvon den Versand – vollständig kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren oder versteckten Kosten an.

Wann bekomme ich meine Versandbestätigung und Sendungsverfolgung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Trackingnummer. Den Sendestatus kannst du jederzeit über unsere Tracking-Seite nachverfolgen.

Wie lange dauert die Lieferung bei Aluvon?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 5–12 Werktage. Diese setzt sich zusammen aus einer Bearbeitungszeit von etwa 1–3 Werktagen und einer Transportzeit von 4–9 Werktagen.

Bestellschluss: 17:00 Uhr MEZ (Montag–Freitag). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet – dies kann die Lieferzeit um einen Tag verlängern.

Hinweis: Werktage sind Montag bis Freitag.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung länger dauert als erwartet?

In der Regel treffen Bestellungen innerhalb von 5–12 Werktagen ein. Falls deine Sendung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht angekommen ist, wende dich bitte an info@aluvon.com – unser Team kümmert sich umgehend um dein Anliegen.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet Aluvon zusammen?

Wir kooperieren mit mehreren zuverlässigen Logistikpartnern, darunter:

  • Deutsche Post

  • DHL

  • Hermes

Je nach Zielort und Verfügbarkeit kann der Versanddienstleister variieren.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von Aluvon mit allen Details. Bitte prüfe auch den Spam-/Werbeordner. Solltest du innerhalb weniger Stunden keine E-Mail erhalten, melde dich bei uns – wir helfen dir sofort.

 

Bestellungen und Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Aluvon?

Bei Aluvon bieten wir eine Auswahl sicherer und moderner Zahlungsmöglichkeiten, um dir ein angenehmes Einkaufserlebnis zu garantieren. Du kannst bequem mit den folgenden Methoden bezahlen:

  • Kredit- & Debitkarten: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay

  • PayPal

  • Apple Pay & Google Pay

  • Shop Pay

Alle Transaktionen werden in Euro (EUR) abgewickelt. Die Zahlungen werden über Shopify Payments oder PayPal sicher verarbeitet. Deine Verbindung ist durch SSL-Verschlüsselung geschützt, damit deine Daten stets vertraulich bleiben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden – vorausgesetzt, sie wurden noch nicht versendet. Sobald der Versand eingeleitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt unser regulärer Rückgabeprozess.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Keine Sorge – manchmal landet die Bestätigungsmail im Spam- oder Werbeordner. Bitte überprüfe dein Postfach sorgfältig und suche nach einer Nachricht von info@aluvon.com. Falls du auch dort nichts findest, kontaktiere uns direkt unter info@aluvon.com – unser Team kümmert sich umgehend um dein Anliegen.

 

Rückgaben

Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?

Um eine Rückgabe zu starten, sende bitte eine E-Mail an info@aluvon.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Bei defekten Artikeln: Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Dies gilt, wenn der Artikel fehlerhaft ist, beim Versand beschädigt wurde oder in anderer Weise mangelhaft ist.

Bei Meinungsänderung (z. B. falsche Größe oder Artikel nicht wie gewünscht): Die tatsächlichen Rücksendekosten trägst du selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

  • Zustand des Artikels: Unbenutzt, im Originalzustand und mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör.

 

Kontakt

Wie kann ich Aluvon erreichen?

Aluvon

Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ) Hinweis: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, alle Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Sollte es einmal länger dauern, erhältst du auf jeden Fall so schnell wie möglich eine Rückmeldung von uns.