Bei Aluvon möchten wir, dass unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland mit jedem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte das einmal nicht zutreffen, bieten wir einen unkomplizierten und transparenten Rückgabeprozess.
30-Tage Rückgabefrist
Ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung erhältst, hast du 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, im Originalzustand und in der ursprünglichen Verpackung inklusive aller Etiketten und Zubehörteile zurückgegeben werden. Unser Support-Team begleitet dich durch den gesamten Rückgabeprozess.
Wiedereinlagerungsgebühr: 0 € — es fallen keinerlei Wiedereinlagerungsgebühren an.
Übersicht der Rückgaberichtlinien
Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Empfangsdatum deiner Bestellung.
Zustand des Artikels: Ungetragen, im Originalzustand sowie mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör.
Unkomplizierte Rückgabe: Unser Support-Team begleitet dich Schritt für Schritt.
Wiedereinlagerungsgebühr: 0 €.
Rücksendekosten
Bei defekten oder fehlerhaft gelieferten Artikeln: Es entstehen dir keine Kosten. Dies betrifft Fälle, in denen ein falscher Artikel geliefert wurde, die Ware beschädigt angekommen ist oder einen sonstigen Mangel aufweist.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (Widerruf): Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden. Das gilt beispielsweise, wenn eine falsche Größe gewählt wurde, der Artikel nicht den Erwartungen entspricht oder schlicht nicht mehr gewünscht wird.
Rückgabe einleiten
Kontakt aufnehmen: Schreibe eine E-Mail an info@aluvon.com mit deiner Bestellnummer sowie dem Grund für die Rückgabe.
Artikel verpacken: Verpacke die Ware sorgfältig in der Originalverpackung und lege sämtliche Dokumente, Etiketten und Zubehörteile bei.
Versand: Sende den Artikel entsprechend den Hinweisen in deiner Rückgabe-Bestätigung zurück. Nutze gerne den empfohlenen Versanddienst, sofern einer angegeben ist.
Rückerstattung
Prüfung: Nach Eingang deiner Rücksendung überprüfen wir den Artikel, um sicherzugehen, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt.
Bearbeitungszeit: Nach erfolgter Freigabe wird deine Rückerstattung eingeleitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Umtausch
Falls du deinen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder gegen ein anderes Produkt tauschen möchtest, schreibe uns an info@aluvon.com — wir helfen dir gerne bei einem zügigen Umtausch.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgenommen. Diese Produkte sind auf den entsprechenden Produktseiten klar als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.
Stornierungen
Bestellungen lassen sich innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf stornieren, vorausgesetzt der Versand wurde noch nicht eingeleitet. Sobald die Bestellung auf dem Versandweg ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich — in diesem Fall greift unser regulärer Rückgabeprozess.
Fragen?
Besuche unsere FAQ-Seite für weiterführende Informationen oder wende dich direkt an unser Kundenserviceteam.
Kontaktinformationen
Aluvon
Geschäftsanschrift: Kantstraße 16, 72762 Reutlingen, Deutschland
Kontaktformular: Kontakt aufnehmen
E-Mail: info@aluvon.com
Telefon:+4994194224996
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ) Hinweis: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
